1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site butterisbetter.ch auprès de Wild and Spicy Sàrl, que le client soit un particulier (B2C) ou une entreprise (B2B). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Wild and Spicy Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
2. Identité du vendeur
Wild and Spicy Sàrl
Société à responsabilité limitée (Sàrl) de droit suisse
Avenue de Sévelin 2A, 1007 Lausanne, Suisse
Numéro IDE : 【À COMPLÉTER : numéro IDE — format CHE-xxx.xxx.xxx】
Gérant(e) : 【À COMPLÉTER : nom du/des gérant(s) de la Sàrl】
Contact : contact@butterisbetter.ch
3. Produits et services
Butter is Better propose deux types de prestations :
- Vente en ligne de pâtisseries artisanales : cookies, fondants au chocolat, brookies, tiramisus — préparés à la main à Lausanne. Les produits sont des denrées alimentaires fraîches et périssables, fabriquées sur commande.
- Prestations événementielles sur devis : plateaux de pâtisseries et créations sur mesure pour mariages, anniversaires, séminaires et événements d'entreprise.
Les photographies et descriptions des produits sur le site sont données à titre indicatif. Wild and Spicy Sàrl s'efforce d'en assurer la fidélité, sans que cela constitue une obligation contractuelle stricte concernant l'apparence visuelle des créations artisanales.
4. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur en Suisse au moment de la commande.
Wild and Spicy Sàrl se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Moyens de paiement
Les paiements s'effectuent en ligne par carte bancaire ou via TWINT. Le paiement est exigible au moment de la commande. La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement.
Wild and Spicy Sàrl ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire ; le traitement des paiements est intégralement délégué à un prestataire de paiement sécurisé et certifié.
6. Processus de commande
La commande se déroule comme suit :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Saisie des informations de livraison
- Vérification du récapitulatif de commande
- Validation et paiement en ligne sécurisé
- Envoi d'une confirmation de commande par e-mail
La commande est ferme et définitive dès validation du paiement. Wild and Spicy Sàrl accusera réception de la commande par e-mail dans les meilleurs délais. En cas d'indisponibilité d'un produit, le client sera informé et remboursé sans délai.
7. Livraison
La livraison est assurée à domicile, en Suisse uniquement. Il n'est pas possible de retirer les commandes directement à l'atelier.
Tarifs de livraison :
| Zone | Secteur | Frais | Min. de commande | Livraison offerte dès |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Lausanne centre (1003, 1007) | 3.90 CHF | 25.00 CHF | 60.00 CHF |
| 2 | Lausanne étendu (1004–1006, 1008, 1020) | 4.90 CHF | 25.00 CHF | 60.00 CHF |
| 3 | Lausanne proche périphérie (1009, 1010, 1012, 1018) | 5.90 CHF | 30.00 CHF | 60.00 CHF |
| 4 | Grand Lausanne (1023, 1032, 1052, 1066, 1095) | 6.90 CHF | 40.00 CHF | 60.00 CHF |
| 5 | Canton de Vaud — Riviera jusqu'à Montreux | 13.90 CHF | 80.00 CHF | 120.00 CHF |
La zone de livraison est déterminée par le code postal (NPA) de l'adresse de livraison. Les commandes destinées à un NPA hors des zones desservies ne peuvent pas être traitées via la boutique en ligne ; veuillez nous contacter via le formulaire événements pour toute demande spécifique.
Les délais de livraison indicatifs sont communiqués lors de la passation de la commande. Wild and Spicy Sàrl s'efforce de les respecter, sans pouvoir garantir une livraison à heure fixe. En cas de retard imputable à un tiers (transporteur, conditions météorologiques), la responsabilité de Wild and Spicy Sàrl ne saurait être engagée.
Les produits voyagent dans un emballage adapté au maintien de leur fraîcheur. Le risque de perte ou de détérioration est transféré au client dès la remise des produits au transporteur.
8. Commandes événementielles sur devis
Les commandes événementielles (réceptions, entreprises, occasions spéciales) font l'objet d'un devis personnalisé établi en fonction de la nature de la prestation, des quantités et du lieu de livraison. Les modalités de paiement spécifiques sont précisées dans chaque devis.
9. Absence de droit de rétractation
Les commandes passées sur butterisbetter.ch sont fermes et définitives une fois confirmées. Il n'existe pas de droit de rétractation applicable aux commandes de denrées alimentaires en droit suisse (le CO ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les ventes à distance entre professionnels et consommateurs).
Par ailleurs, les pâtisseries étant des denrées alimentaires fraîches et périssables, fabriquées spécifiquement à la demande du client, elles sont exclues de tout retour ou échange pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire impératives.
Wild and Spicy Sàrl ne procède à aucun remboursement ni échange sur les commandes de pâtisseries régulières, sauf dans les cas prévus à l'article suivant (produit non conforme ou endommagé).
10. Réclamations — Produit non conforme ou endommagé
Tout défaut apparent ou non-conformité doit être signalé dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande, par e-mail à contact@butterisbetter.ch, en joignant une photographie du produit concerné. Passé ce délai, les produits sont réputés acceptés. Compte tenu de la nature périssable des produits alimentaires, aucun retour ne peut être accepté.
Wild and Spicy Sàrl s'engage à examiner chaque réclamation avec soin et, selon les circonstances, à proposer un remboursement partiel ou total, ou un remplacement du produit lors d'une prochaine livraison.
11. Responsabilité
Wild and Spicy Sàrl ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de profits ou préjudices immatériels résultant de l'utilisation du site ou d'une commande. Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.
Wild and Spicy Sàrl décline toute responsabilité en cas de force majeure, d'interruption des réseaux de télécommunication, de défaillance du prestataire de paiement ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
12. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Wild and Spicy Sàrl, disponible à l'adresse : butterisbetter.ch/confidentialite.html.
13. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont régies exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois. En cas de litige résultant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du canton de Vaud à Lausanne seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales impératives protégeant le consommateur domicilié en Suisse.